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Política de reembolsos

En OptiServers nos comprometemos a ofrecer servicios de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que el cliente desee solicitar un reembolso. A continuación, se detalla nuestra política de reembolsos:

1. Período de reembolso de 15 días

Los clientes tienen derecho a solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 15 días posteriores a la contratación inicial del servicio, en caso de que no estén satisfechos con el rendimiento o características del mismo. Esta política aplica a todos los servicios elegibles contratados directamente a través de OptiServers, excepto aquellos especificados a continuación.

2. Casos en los que no aplica el reembolso

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Si el servicio ha sido suspendido o cancelado debido a la violación de nuestras políticas, incluidas las infracciones de derechos de autor u otras regulaciones legales.
  • Si el cliente ha violado cualquier otra política de uso aceptable o términos y condiciones de OptiServers.
  • Si se adquiere un plan que incluya un dominio o se compra un dominio junto con el servicio de hosting, el costo del dominio no es reembolsable.
  • Tras la renovación de un plan, no se podrá optar por un reembolso.
  • Si el cliente ha utilizado el período de prueba gratuito de 3 días, ya no aplicará el reembolso.

3. Excepciones específicas

Es posible que el sistema haga un cobro automático 3 o 5 días antes de la fecha de renovación, lo cual es un problema si el cliente tenía intenciones de cancelar el servicio. Si es el caso, sí se aplicará un reembolso.

4. Condiciones adicionales para la solicitud de reembolso

Para que una solicitud de reembolso sea considerada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El servicio debe estar activo en el momento de la solicitud. No se considerarán reembolsos si el servicio ha sido dado de baja previamente por el cliente o ha expirado.
  • OptiServers únicamente procederá con reembolsos si no se han infringido los términos de servicio y si la solicitud está relacionada con problemas técnicos que afecten el desempeño del servicio, debidamente documentados y verificados por nuestro equipo técnico.
  • Los reembolsos no aplican en casos de arrepentimiento del cliente o falta de comprensión sobre las características del servicio contratado.
  • Los reembolsos solo pueden solicitarse para los planes indicados dentro de los primeros 15 días posteriores a la contratación. Después de este período, ya no serán aplicables.

5. Planes elegibles e inelegibles para reembolso

  • Los reembolsos aplican a todos los planes de Hosting WordPress contratados directamente a través de OptiServers.
  • No aplican para los planes de Hosting Empresas, Dominios, Horas Webmaster, ni para los planes de Hosting Negocios Kit.
  • Un reembolso solo será aplicable antes de que se haya solicitado o proporcionado la instalación de las herramientas y materiales que estos planes incluyen. Una vez obtenidas dichas herramientas, no se podrá solicitar reembolso.

6. Proceso de evaluación y reembolso

Una vez recibida la solicitud de reembolso, OptiServers evaluará el caso en función de las condiciones mencionadas. Si la solicitud es aprobada, se procesará el reembolso del monto correspondiente a través del medio de pago original. Los reembolsos no incluirán comisiones bancarias ni otros gastos adicionales. El proceso de reembolso puede tardar hasta 30 días hábiles.

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