En OptiServers valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer un servicio confiable y eficiente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que el servicio podría resultar en una cancelación.
A continuación, se detallan las circunstancias bajo las cuales un servicio puede ser cancelado.
Cancelación por solicitud del cliente
Si el cliente decide finalizar el servicio, debe hacer la solicitud a través de su Área de Cliente, al menos 10 días antes de la fecha de renovación del servicio. Si la solicitud de cancelación no se realiza dentro de este plazo, el cliente será responsable de abonar la cuota correspondiente al siguiente ciclo de renovación. OptiServers no se hace responsable de reembolsar pagos automáticos en servicios que no hayan sido cancelados de manera correcta y oportuna.
Cancelación por incumplimiento de políticas
Cuando un cliente no cumple con las políticas establecidas por OptiServers, estaremos en el derecho de tomar medidas que remedien la situación. La cantidad de instancias permitidas, como la gravedad de las consecuencias, estará relacionado al tipo de infracción cometida por el cliente, como veremos a continuación.
Contenido Ilegal o Prohibido
Está estrictamente prohibido utilizar los servicios de OptiServers para cualquier actividad o contenido que infrinja las leyes de México o Estados Unidos, incluyendo, pero no limitado a:
- Pornografía infantil o cualquier contenido ilegal.
- Sitios web que vendan armas ilegales, drogas no legalizadas, o que promuevan actividades delictivas.
- Trata de personas, venta de órganos o cualquier actividad relacionada.
- Contenido que incite a la violencia, incluya amenazas, discurso de odio o difamación.
- Publicación de información confidencial que no sea de su propiedad o que viole la privacidad de terceros.
- Promoción de actividades ilegales como juegos de azar, venta de drogas no legalizadas o armas.
- Operación de cualquier sitio que sea considerado ilegal o fraudulento.
Medidas en caso de Incumplimiento:
- Cancelación inmediata de la cuenta: Sin previo aviso y sin derecho a respaldo de datos ni a reembolso.
- Notificación a las autoridades pertinentes: Cualquier actividad considerada grave se informará a las autoridades competentes para su seguimiento y acción.
Abuso de Recursos
El abuso de recursos en cuentas de hosting compartido está prohibido para garantizar la calidad y estabilidad del servicio para todos los usuarios. Las siguientes acciones constituyen abuso de recursos:
- Uso de CPU por encima del límite asignado en el plan contratado.
- Ejecución de más procesos simultáneos de los permitidos por el plan.
- Envío de más de 100 correos electrónicos por hora o cualquier envío masivo de SPAM.
- Uso del almacenamiento del hosting para fines distintos a los del funcionamiento del sitio web, como:
- Copias de seguridad de archivos no relacionados con el sitio.
- Almacenamiento de archivos multimedia que no se utilicen en el sitio web.
Medidas en caso de abuso de recursos
- Primera Incidencia:
- Notificación enviada por correo electrónico.
- No se suspende el servicio.
- 24 horas para corregir el problema.
- Segunda Incidencia:
- Suspensión temporal del servicio.
- El cliente debe contactar al soporte para reactivación.
- Se solicita un compromiso formal para solucionar el problema.
- Tercera Incidencia:
- Cancelación definitiva de la cuenta.
- Sin derecho a reembolso ni acceso a los datos.
Abuso de Red
Cualquier forma de abuso de red está prohibida para mantener la estabilidad de nuestros servicios y proteger a otros usuarios. Esto incluye, pero no se limita a:
- Ataques de Denegación de Servicio (DDoS) que intenten interrumpir el funcionamiento de la red.
- Escaneos de puertos, intentos de hackeo o cualquier tipo de vulneración de sistemas.
- Uso de servicios que afecten negativamente el rendimiento de la red de otros usuarios o el servicio en general.
Medidas en caso de abuso de red
- Primera Incidencia:
- Notificación enviada por correo electrónico.
- No se suspende el servicio.
- 24 horas para corregir el problema.
- Segunda Incidencia:
- Suspensión temporal del servicio.
- El cliente debe contactar al soporte para reactivación.
- Se solicita un compromiso formal para solucionar el problema.
- Tercera Incidencia:
- Cancelación definitiva de la cuenta.
- Sin derecho a reembolso ni acceso a los datos.
Seguridad
El cliente es el único responsable de mantener la seguridad de su cuenta, incluyendo la confidencialidad de contraseñas y accesos. OptiServers no se hace responsable de la seguridad de software o scripts de terceros instalados en su servidor.
En caso de que OptiServers detecte cualquier vulnerabilidad, malware o virus en el sitio, se tomarán las siguientes medidas.
Medidas en caso de detección de vulnerabilidades en la seguridad
- Primera Incidencia:
- Notificación enviada por correo electrónico.
- No se suspende el servicio.
- 24 horas para corregir el problema.
- Segunda Incidencia:
- Suspensión temporal del servicio.
- El cliente debe contactar al soporte para reactivación.
- Se solicita un compromiso formal para solucionar el problema.
- Tercera Incidencia:
- Cancelación definitiva de la cuenta.
- Sin derecho a reembolso ni acceso a los datos
Correo Electrónico Masivo
Está prohibido el envío de correo electrónico masivo no solicitado (SPAM). En cuentas de hosting compartido, no se permite el uso de servidores SMTP externos. Todas las campañas de correo deben cumplir con las leyes aplicables, como la Ley CAN-SPAM.
Medidas en caso de incumplimiento
- Primera Incidencia:
- Notificación enviada por correo electrónico.
- No se suspende el servicio.
- 24 horas para corregir el problema.
- Segunda Incidencia:
- Suspensión temporal del servicio.
- El cliente debe contactar al soporte para reactivación.
- Se solicita un compromiso formal para solucionar el problema.
- Tercera Incidencia:
- Cancelación definitiva de la cuenta.
- Sin derecho a reembolso ni acceso a los datos.
Infracción de Derechos de Autor
Si OptiServers recibe una notificación de infracción de derechos de autor, el contenido infractor será desactivado y el cliente será notificado para que tome las acciones necesarias para resolver la infracción.
Medidas en caso de Incumplimiento
- Primera Incidencia:
- Notificación enviada por correo electrónico.
- No se suspende el servicio.
- 24 horas para corregir el problema.
- Segunda Incidencia:
- Suspensión temporal del servicio.
- El cliente debe contactar al soporte para reactivación.
- Se solicita un compromiso formal para solucionar el problema.
- Tercera Incidencia:
- Cancelación definitiva de la cuenta.
- Sin derecho a reembolso ni acceso a los datos.
Nota: El incumplimiento de cualquiera de estas políticas puede resultar en la suspensión o cancelación del servicio de OptiServers. Las políticas están sujetas a cambios, y el cliente es responsable de revisar periódicamente esta página para mantenerse informado. Para cualquier pregunta sobre nuestras políticas de uso justo, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Facturación, Renovaciones y Disputas
1. Contacto por Soporte
Antes de iniciar cualquier reclamo o disputa a través de una institución bancaria o proveedor de pagos, el cliente deberá contactar primero al equipo de soporte de OptiServers para intentar resolver el problema.
El equipo de soporte evaluará cada caso y podrá ofrecer soluciones como aclaraciones, asistencia técnica o posibles reembolsos parciales según corresponda.
2. Renovaciones Automáticas
Todos los servicios de OptiServers se renuevan automáticamente al finalizar su periodo de facturación, utilizando el método de pago registrado por el cliente.
Es responsabilidad del cliente cancelar el servicio con al menos 10 días de anticipación a la fecha de renovación, tal como se describe en la sección de Cancelación por solicitud del cliente.
Las renovaciones realizadas correctamente no son reembolsables, salvo en casos excepcionales evaluados por el equipo de soporte.
3. Suspensión y eliminación por falta de pago
En caso de que el cliente no realice el pago correspondiente en la fecha de vencimiento del servicio, se aplicarán las siguientes medidas de forma automática:
Suspensión del servicio
Si el pago no ha sido recibido dentro de los primeros 7 días posteriores a la fecha de vencimiento, la cuenta será suspendida automáticamente. Durante este periodo, el servicio no estará disponible hasta que se regularice el pago pendiente.
Periodo de gracia para renovación
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de vencimiento para realizar el pago y reactivar su servicio. Durante este periodo, la cuenta permanecerá suspendida.
Eliminación de la cuenta
Si el pago no se realiza dentro de los 30 días posteriores a la fecha de vencimiento, la cuenta será eliminada de forma permanente. Esto incluye la eliminación de todos los archivos, bases de datos, correos electrónicos y cualquier otra información asociada al servicio.
Recuperación posterior a la eliminación
Una vez eliminada la cuenta, el cliente podrá solicitar la recuperación del servicio y su información dentro de un plazo máximo de 14 días naturales posteriores a la eliminación.
La recuperación estará sujeta a las siguientes condiciones:
- Se aplicará un cargo adicional de $500 MXN por concepto de restauración de respaldo.
- La recuperación dependerá de la disponibilidad de los respaldos existentes.
- Por cada día transcurrido después de la eliminación de la cuenta, disminuyen las probabilidades de recuperación total o parcial de la información.
- OptiServers no garantiza la recuperación completa de los datos.
- OptiServers no se hace responsable por la pérdida total o parcial de la información durante este proceso.
No reembolsos
No se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia relacionada con la suspensión, eliminación o recuperación de cuentas por falta de pago.
4. Comisión Administrativa por Reembolsos
En caso de que se apruebe un reembolso total o parcial después de una renovación automática, se aplicará una comisión administrativa de $15 USD, destinada a cubrir costos de procesamiento, gestión administrativa y comisiones de pasarela de pago.
5. Disputas Bancarias (Chargebacks)
Si un cliente inicia una disputa o reclamo a través de su banco, institución financiera o proveedor de pagos por un cargo realizado por OptiServers, la cuenta asociada podrá ser suspendida o cancelada automáticamente, independientemente del resultado de la disputa.
Las disputas bancarias generan costos administrativos y operativos adicionales para OptiServers.
6. Reactivación de Cuenta Tras Disputa
Si una cuenta fue cancelada debido a una disputa iniciada a través de una institución bancaria o proveedor de pagos, el cliente podrá solicitar la reactivación del servicio.
Para reactivar la cuenta, será necesario pagar una comisión administrativa de $25 USD, destinada a cubrir los costos de gestión y manejo de la disputa.
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