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Cancelaciones y Políticas de uso

Cancelación de servicios

En OptiServers valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer un servicio confiable y eficiente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que el servicio podría resultar en una cancelación. A continuación, se detallan las circunstancias bajo las cuales un servicio puede ser cancelado.

Cancelación por solicitud del cliente

Si el cliente decide finalizar el servicio, debe hacer la solicitud a través de su Área de Cliente, al menos 10 días antes de la fecha de renovación del servicio. Si la solicitud de cancelación no se realiza dentro de este plazo, el cliente será responsable de abonar la cuota correspondiente al siguiente ciclo de renovación. OptiServers no se hace responsable de reembolsar pagos automáticos en servicios que no hayan sido cancelados de manera correcta y oportuna.

Cancelación por incumplimiento de políticas

Cuando un cliente no cumple con las políticas establecidas por OptiServers, estaremos en el derecho de tomar medidas que remedien la situación. La cantidad de instancias permitidas, como la gravedad de las consecuencias, estará relacionado al tipo de infracción cometida por el cliente, como veremos a continuación.

Contenido Ilegal o Prohibido

Está estrictamente prohibido utilizar los servicios de OptiServers para cualquier actividad o contenido que infrinja las leyes de México o Estados Unidos, incluyendo, pero no limitado a:

  • Pornografía infantil o cualquier contenido ilegal.
  • Sitios web que vendan armas ilegales, drogas no legalizadas, o que promuevan actividades delictivas.
  • Trata de personas, venta de órganos o cualquier actividad relacionada.
  • Contenido que incite a la violencia, incluya amenazas, discurso de odio o difamación.
  • Publicación de información confidencial que no sea de su propiedad o que viole la privacidad de terceros.
  • Promoción de actividades ilegales como juegos de azar, venta de drogas no legalizadas o armas.
  • Operación de cualquier sitio que sea considerado ilegal o fraudulento.

Medidas de Incumplimiento:

  • Cancelación inmediata de la cuenta: Sin previo aviso y sin derecho a respaldo de datos ni a reembolso.
  • Notificación a las autoridades pertinentes: Cualquier actividad considerada grave se informará a las autoridades competentes para su seguimiento y acción.
  1. Abuso de Recursos

El abuso de recursos en cuentas de hosting compartido está prohibido para garantizar la calidad y estabilidad del servicio para todos los usuarios. Las siguientes acciones constituyen abuso de recursos:

  • Uso de CPU por encima del límite asignado en el plan contratado.
  • Ejecución de más procesos simultáneos de los permitidos por el plan.
  • Envío de más de 100 correos electrónicos por hora o cualquier envío masivo de SPAM.
  • Uso del almacenamiento del hosting para fines distintos a los del funcionamiento del sitio web, como:
    • Copias de seguridad de archivos no relacionados con el sitio.
    • Almacenamiento de archivos multimedia que no se utilicen en el sitio web.

Medidas en caso de abuso de recursos

  1. Primera Incidencia:
    • Notificación enviada por correo electrónico.
    • No se suspende el servicio.
    • 24 horas para corregir el problema.
  2. Segunda Incidencia:
    • Suspensión temporal del servicio.
    • El cliente debe contactar al soporte para reactivación.
    • Se solicita un compromiso formal para solucionar el problema.
  3. Tercera Incidencia:
    • Cancelación definitiva de la cuenta.
    • Sin derecho a reembolso ni acceso a los datos.
  1. Abuso de Red

Cualquier forma de abuso de red está prohibida para mantener la estabilidad de nuestros servicios y proteger a otros usuarios. Esto incluye, pero no se limita a:

  • Ataques de Denegación de Servicio (DDoS) que intenten interrumpir el funcionamiento de la red.
  • Escaneos de puertos, intentos de hackeo o cualquier tipo de vulneración de sistemas.
  • Uso de servicios que afecten negativamente el rendimiento de la red de otros usuarios o el servicio en general.

Medidas en caso de abuso de red

  1. Primera Incidencia:
    • Notificación enviada por correo electrónico.
    • No se suspende el servicio.
    • 24 horas para corregir el problema.
  2. Segunda Incidencia:
    • Suspensión temporal del servicio.
    • El cliente debe contactar al soporte para reactivación.
    • Se solicita un compromiso formal para solucionar el problema.
  3. Tercera Incidencia:
    • Cancelación definitiva de la cuenta.
    • Sin derecho a reembolso ni acceso a los datos.
  1. Seguridad

El cliente es el único responsable de mantener la seguridad de su cuenta, incluyendo la confidencialidad de contraseñas y accesos. OptiServers no se hace responsable de la seguridad de software o scripts de terceros instalados en su servidor.

En caso de que OptiServers detecte cualquier vulnerabilidad, malware o virus en el sitio, se tomarán las siguientes medidas.

Medidas en caso de detección de vulnerabilidades en la seguridad

  1. Primera Incidencia:
    • Notificación enviada por correo electrónico.
    • No se suspende el servicio.
    • 24 horas para corregir el problema.
  1. Segunda Incidencia:
    • Suspensión temporal del servicio.
    • El cliente debe contactar al soporte para reactivación.
    • Se solicita un compromiso formal para solucionar el problema.
  1. Tercera Incidencia:
    • Cancelación definitiva de la cuenta.
    • Sin derecho a reembolso ni acceso a los datos.
  1. Correo Electrónico Masivo

Está prohibido el envío de correo electrónico masivo no solicitado (SPAM). En cuentas de hosting compartido, no se permite el uso de servidores SMTP externos. Todas las campañas de correo deben cumplir con las leyes aplicables, como la Ley CAN-SPAM.

Medidas en caso de incumplimiento

  1. Primera Incidencia:
    • Notificación enviada por correo electrónico.
    • No se suspende el servicio.
    • 24 horas para corregir el problema.
  2. Segunda Incidencia:
    • Suspensión temporal del servicio.
    • El cliente debe contactar al soporte para reactivación.
    • Se solicita un compromiso formal para solucionar el problema.
  3. Tercera Incidencia:
    • Cancelación definitiva de la cuenta.
    • Sin derecho a reembolso ni acceso a los datos.

6. Infracción de Derechos de Autor

Si OptiServers recibe una notificación de infracción de derechos de autor, el contenido infractor será desactivado y el cliente será notificado para que tome las acciones necesarias para resolver la infracción.

Medidas de Incumplimiento

  1. Primera Incidencia:
    • Notificación enviada por correo electrónico.
    • No se suspende el servicio.
    • 24 horas para corregir el problema.
  2. Segunda Incidencia:
    • Suspensión temporal del servicio.
    • El cliente debe contactar al soporte para reactivación.
    • Se solicita un compromiso formal para solucionar el problema.
  3. Tercera Incidencia:
    • Cancelación definitiva de la cuenta.
    • Sin derecho a reembolso ni acceso a los datos.

Nota: El incumplimiento de cualquiera de estas políticas puede resultar en la suspensión o cancelación del servicio de OptiServers. Las políticas están sujetas a cambios, y el cliente es responsable de revisar periódicamente esta página para mantenerse informado. Para cualquier pregunta sobre nuestras políticas de uso justo, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

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